鉛
2026年7月14日から18日まで、ベトナム・ハノイにて「基礎を固め、体を鍛えて、一年を勝ち抜く」アメールグループ東南アジア劇場2026年第2四半期営業管理幹部研修が開催されました。
ベトナム、インドネシア、タイ、マレーシアの副社長が集まりました。グループ会長と社長が直接出席して指導を行い、2026年上半期の市場運営全体を包括的にレビューし、最前線のサービスにおける現在の欠点を深く分析し、顧客サービス能力を向上させるための下半期の実施行動の計画に焦点を当てた。これにより、全従業員のサービスに関するコンセンサスが統一され、下半期の顧客価値の深耕に向けた機運が高まりました。
詳細なレビュー:顧客ニーズのベンチマークとサービスギャップの特定
会議初日は、各地域の副社長が集まり、年度中間の業務レビューが行われました。顧客サービス標準の導入、業界顧客の構造、地域組織の現状など、いくつかの側面に焦点を当て、項目を 1 つずつ比較し、層ごとに分類し、今年上半期に達成されたサービスの結果を包括的にレビューし、既存の欠点と改善の領域に直接対処しました。
顧客カバレッジのレビュー: 業界や地域全体の顧客サービスのカバレッジを評価し、どの顧客グループのニーズがまだ完全に満たされていないのかを特定します。サービス ギャップ分析: 実際の顧客からのフィードバックに基づいて、オンサイト サービス、対応効率、および緊急の改善が必要なその他の側面を特定します。組織能力のベンチマーク: 各子会社および支店チームの現在の状況を考慮して、チームの専門能力と顧客のニーズの整合性を評価します。すべてのレビューは、顧客をより深く理解するためのものです。あらゆる内訳は、今年下半期のサービスをより強固にし、顧客の実際のニーズにさらに近づけることにあります。
戦略主導:専門知識を深め、サービスを通じて価値を創造する
今年下半期に具体的な価値を顧客にどのように提供できるでしょうか?東南アジア部門のゼネラルマネージャーであるフェン氏は、特別な共有の中で、製品の専門知識、サービスのノウハウ、サービスの効率性、サービス文化の 4 つの側面にわたってチームの専門能力を包括的に向上させるという明確な戦略を示しました。
- プロフェッショナリズムを実証するために主要産業について徹底的な洞察を得る:電気自動車、建設機械、鉄鋼精錬、データセンターなどの優先度の高い東南アジアのセクターに焦点を当てます。製品知識と顧客業界の専門知識を体系的に統合し、すべての営業メンバーが製品を徹底的に説明し、顧客の真の要求を正確に把握できるようにします。
- オンサイトサービスを強化し、最前線で問題を解決する:顧客が頻繁に直面するオンサイトの課題に対して、トラブルシューティングのロジックと実践的なスキルをケースごとに分析します。より正確なツールと方法論をチームに提供して、クライアントの業務効率を効果的に高め、目に見える価値を生み出します。
メカニズム主導のサポート: 顧客中心のパフォーマンスの高いチームを構築する
続いて、ベトナム、インドネシア、タイ、マレーシアの各国首脳が主要作業計画（2026年7月～12月）を発表、議論し、各国における中核となる対象分野と顧客サービスの実施ロードマップを定義した。
高品質の顧客サービスは、強固な専門的基盤と全スタッフの標準化されたサービス能力に依存しています。このトレーニングキャンプでは、能力向上に重点を置いたトレーニングと評価システムの構築を優先しました。
- 顧客向けの専門的な製品知識:工業用潤滑剤や金属加工液などのコア製品ラインを深く掘り下げ、さまざまな業界の機器の動作条件に適合するマスター アプリケーション ソリューションを提供します。
- オンサイトサービスの専門知識:顧客のワークショップでの生産のボトルネック、機器の故障、機械加工損失などのオンサイトの課題に対する標準化されたソリューションを策定します。
- 効率的なサービスツールと技術スキル:正確な現場検査や動作状態診断などの実践的なツールを普及させ、専門技術を活用して顧客に真の生産価値を生み出します。
体系的なトレーニングを完了すると、すべての参加者は統一された評価に合格する必要があります。評価は、専門的な能力を実践に移す触媒として機能します。チームは、堅牢な技術的強みを活用して顧客のあらゆるシナリオの要求を満たし、エンドツーエンドのサービス全体で品質と効率の向上を達成する必要があります。
セッションの閉会では、グループ社長の謝氏が閉会の挨拶を述べた。同氏は、東南アジアのチームメンバー全員が顧客中心のサービスという中核戦略を支持し、専門トレーニングとオンサイトサービスの取り組みを全面的に展開することを強調した。一方、チームは戦略的決意を維持し、確立された計画を着実に実行し、2026年下半期の勝利を目指して団結しなければなりません。
団結力の構築: ハノイナイトツアーでチームの絆を強化
ことわざにあるように、バランスの取れたリズムが着実な進歩を保証します。集中的なトレーニングの議題の中で、参加者はホアンキエム湖、旧市街（36 通り）、トレインストリート、文廟などのハノイの象徴的なランドマークを訪問しました。ベトナムの豊かな地元文化を体験しながら、チームは感情的な絆と内部の結束をさらに強化しました。
アメールの東南アジア5つの生産拠点のレイアウト
アメールは 10 年以上にわたって東南アジア市場で深く培ってきた経験により、ベトナム、インドネシア、タイ、マレーシアに 5 つの製造拠点の展開を完了しました。当グループは、中国を拠点とした研究開発 + 現地スマート製造 + 現地サービスの統合サプライチェーン システムを構築し、現地生産、オンサイト技術サポート、迅速な 48 時間オンコール サービスを可能にしています。
4 か国の管理幹部が研修のためにハノイに集まる今回は、この成熟した国境を越えた産業ネットワークを活用して、サービス標準を統一し、国家間の技術ソリューションを同期させます。地域の相乗効果を最大限に活用して、地元の製造業の顧客にライフサイクル全体にわたる統合流体ソリューションを提供します。
ベトナム：ロンアン基地（ベトナム南部）、バクニン新資材基地（ベトナム北部）
インドネシア：ジャワ島ブカシ製造拠点
タイ：チョンブリ製造拠点
マレーシア：セランゴール州製造拠点
エピローグ
風に乗って、波に乗って、最前線に立つ。今が船出に最適な時期です。
2026年下半期に向けてラッパが鳴り響きました。今回の合宿を新たな出発点として、東南アジアチーム全員が一致団結して邁進してまいります。より確かな歩み、的を絞った戦略、強固なサービス能力により、当社は現地市場に根を張り、的確な取り組みを展開し、東南アジア市場に輝かしい新たな章を共同で刻んでまいります。
アメール東南アジアチーム: 戦力を強化し、能力を構築し、2026 年通年での勝利を主張しましょう!