Yol göstermek
Amer Group Güneydoğu Asya Tiyatrosu 2026 2. Çeyrek Satış Yönetimi Kadro Eğitimi, 14-18 Temmuz 2026 tarihleri arasında Vietnam'ın Hanoi şehrinde gerçekleştirildi.
Vietnam, Endonezya, Tayland ve Malezya'dan başkan yardımcıları bir araya geldi. Grup Başkanı ve Başkan, 2026'nın ilk yarısındaki genel piyasa operasyonlarını kapsamlı bir şekilde gözden geçirerek, ön saflardaki hizmetteki mevcut eksiklikleri derinlemesine analiz ederek ve müşteri hizmetleri yeteneklerini geliştirmek için ikinci yarıya yönelik uygulama eylemlerinin planlanmasına odaklanarak rehberlik sağlamak üzere bizzat katıldı. Bu, tüm çalışanların hizmet fikir birliğini birleştirdi ve yılın ikinci yarısında müşteri değeri geliştirmenin derinleştirilmesine ivme kazandırdı.
Derinlemesine İnceleme: Müşteri ihtiyaçlarının karşılaştırılması ve hizmet boşluklarının belirlenmesi
Toplantının ilk gününde her bölgenin başkan yardımcıları yıl ortası çalışma incelemesi yapmak üzere bir araya geldi. Müşteri hizmetleri standartlarının uygulanması, sektör müşterilerinin yapısı ve bölgesel organizasyonların mevcut durumu da dahil olmak üzere çeşitli boyutlara odaklanarak, öğeleri tek tek karşılaştırdılar, bunları katman katman ayırdılar, yılın ilk yarısında elde edilen hizmet sonuçlarını kapsamlı bir şekilde gözden geçirdiler ve mevcut eksiklikleri ve iyileştirme alanlarını doğrudan ele aldılar:
Müşteri Kapsamı İncelemesi: Sektörler ve bölgeler genelinde müşteri hizmetleri kapsamını değerlendirin ve hangi müşteri gruplarının ihtiyaçlarının henüz tam olarak karşılanmadığını belirleyin; Hizmet Boşluğu Analizi: Gerçek müşteri geri bildirimlerine dayanarak, yerinde hizmetteki alanları, yanıt verimliliğini ve acil iyileştirme gerektiren diğer hususları belirleyin; Organizasyonel Yetenek Kıyaslaması: Her bir yan kuruluş ve şube ekibinin mevcut durumu ışığında, ekibin profesyonel yetenekleri ile müşteri ihtiyaçları arasındaki uyumu değerlendirin. Her inceleme, müşterileri daha iyi anlamakla ilgilidir; Her bir arıza, yılın ikinci yarısındaki hizmeti daha sağlam ve müşterilerin gerçek ihtiyaçlarıyla daha uyumlu hale getirmekle ilgilidir.
Strateji Odaklı: Profesyonel uzmanlığı derinleştirin ve hizmet yoluyla değer yaratın
Yılın ikinci yarısında müşterilere nasıl somut değer sunulabilir? Güneydoğu Asya Bölümü Genel Müdürü Bay Feng, özel paylaşımında net stratejiler ortaya koydu: ekibin mesleki yeterliliğini dört boyutta - ürün uzmanlığı, hizmet teknik bilgisi, hizmet verimliliği ve hizmet kültürü - kapsamlı bir şekilde yükseltmek.
- Profesyonelliğinizi göstermek için kilit sektörlere ilişkin kapsamlı bilgiler edinin: Elektrikli araçlar, inşaat makineleri, çelik eritme ve veri merkezleri dahil olmak üzere yüksek öncelikli Güneydoğu Asya sektörlerine odaklanın. Ürün bilgisini ve müşteri sektörü uzmanlığını sistematik olarak birleştirerek her satış üyesinin ürünleri kapsamlı bir şekilde açıklamasını ve müşterilerin gerçek taleplerini doğru bir şekilde belirlemesini sağlayın.
- Yerinde hizmeti güçlendirin ve sorunları ön saflarda çözün: Müşterilerin sık sık karşılaştığı yerinde zorluklar için, sorun giderme mantığını ve pratik becerileri duruma göre ayırın. Müşterilerin operasyonel verimliliğini etkili bir şekilde artırmak ve somut değer yaratmak için ekibi daha hassas araçlar ve metodolojilerle donatın.
Mekanizma Odaklı Destek: Müşteri Odaklı Yüksek Performanslı Bir Ekip Oluşturun
Ardından Vietnam, Endonezya, Tayland ve Malezya'dan ülke liderleri, her ülkedeki temel hedef sektörleri ve müşteri hizmetlerine yönelik uygulama yol haritalarını tanımlayan Temel Çalışma Planını (Temmuz-Aralık 2026) sunup tartıştı.
Yüksek kaliteli müşteri hizmetleri, tüm personel için sağlam profesyonel temellere ve standartlaştırılmış hizmet yeteneklerine dayanır. Bu eğitim kampı, yetkinlik geliştirmeye odaklanan bir eğitim ve değerlendirme sistemi oluşturmaya öncelik verdi:
- Müşteriler için Özel Ürün Bilgisi: Endüstriyel yağlar ve metal işleme sıvıları gibi temel ürün gruplarını ve çeşitli endüstrilerdeki ekipmanların çalışma koşullarına uygun ana uygulama çözümlerini derinlemesine inceleyin.
- Yerinde Servis Uzmanlığı: Üretim darboğazları, ekipman arızaları ve müşteri atölyelerindeki işleme kayıpları dahil olmak üzere sahadaki zorluklara yönelik standartlaştırılmış çözümler formüle edin.
- Verimli Servis Araçları ve Teknik Beceriler: Müşteriler için gerçek üretim değeri yaratmak amacıyla profesyonel teknolojilerden yararlanarak, hassas yerinde inceleme ve çalışma koşulu teşhisi gibi pratik araçları yaygınlaştırın.
Tüm katılımcıların sistematik eğitimi tamamladıktan sonra birleşik bir değerlendirmeyi geçmesi gerekir. Değerlendirmeler mesleki yeteneklerin pratiğe dönüştürülmesinde katalizör görevi görür. Ekibin, müşterilerin tam senaryo taleplerini karşılamak ve uçtan uca hizmetlerde kalite ve verimlilik iyileştirmeleri elde etmek için güçlü teknik güçlerden yararlanması gerekiyor.
Oturumun kapanışında Grup Başkanı Bay Xie kapanış konuşmasını yaptı. Tüm Güneydoğu Asya ekip üyelerinin, müşteri odaklı hizmetin temel stratejisini desteklemesi, mesleki eğitim ve yerinde hizmet girişimlerini tam olarak hayata geçirmesi gerektiğini vurguladı. Bu arada ekibin stratejik kararlılığını sürdürmesi, belirlenmiş planları kararlılıkla uygulaması ve 2026'nın ikinci yarısında zafere ulaşmak için birlik olması gerekiyor.
Uyum Oluşturma: Hanoi Gece Turu Takım Bağını Güçlendiriyor
Söylendiği gibi dengeli ritim istikrarlı ilerlemeyi sağlar. Yoğun eğitim gündeminin ortasında katılımcılar, Hoan Kiem Gölü, Eski Mahalle (36 Sokak), Tren Caddesi ve Edebiyat Tapınağı gibi Hanoi'nin ikonik simge yapılarını ziyaret etti. Ekip, Vietnam'ın zengin yerel kültürünü deneyimlerken duygusal bağları ve iç uyumu daha da güçlendirdi.
Amer'in Güneydoğu Asya'daki Beş Üretim Üssü Yerleşim Planı
Güneydoğu Asya pazarlarında on yılı aşkın süredir derin üretim yapan Amer, Vietnam, Endonezya, Tayland ve Malezya'da beş üretim üssünün kurulumunu tamamladı. Grup, Çin merkezli Ar-Ge + Yerel Akıllı Üretim + Yerelleştirilmiş Hizmetlerden oluşan entegre bir tedarik zinciri sistemi kurarak yerel üretime, yerinde teknik desteğe ve 48 saat hızlı çağrı hizmetlerine olanak sağladı.
Hanoi'de dört ülkeden yönetim kadrolarının eğitim amacıyla bir araya gelmesi, hizmet standartlarını birleştirmek ve teknik çözümleri ülkeler arasında senkronize etmek için bu olgun sınır ötesi endüstriyel ağdan yararlanıyor. Yerel üretim müşterilerine tam yaşam döngüsü entegre sıvı çözümleri sunmak için bölgesel sinerjiyi en üst düzeye çıkarır.
Vietnam: Long An Üssü (Güney Vietnam), Bac Ninh Yeni Malzeme Üssü (Kuzey Vietnam)
Endonezya: Bekasi Üretim Üssü, Java
Tayland: Chonburi Üretim Üssü
Malezya: Selangor Üretim Üssü
Sonsöz
Rüzgâra ve dalgalara binerek ön planda durun; şimdi yelken açmanın tam zamanı.
2026'nın ikinci yarısı için borazan çaldı. Bu eğitim kampını yeni bir başlangıç noktası olarak kabul eden tüm Güneydoğu Asya ekip üyeleri birleşip ilerleyecek. Daha sağlam adımlarla, hedefe yönelik stratejilerle ve sağlam hizmet yetenekleriyle yerel pazarlarda kök salacağız, hassas çabalar göstereceğiz ve Güneydoğu Asya pazarında ortaklaşa yeni ve parlak bir sayfa yazacağız.
Amer Güneydoğu Asya Ekibi: 2026 Yılının Tamamında Gücünü Güçlendirin, Yetenekleri Geliştirin ve Zaferi Kazanın!