Вести
С 14 по 18 июля 2026 года в Ханое, Вьетнам, проходил тренинг по управлению продажами во втором квартале 2026 года Amer Group Southeast Asia Theater «Создайте прочный фундамент и укрепите тело, выиграйте год».
Исполнительные вице-президенты из Вьетнама, Индонезии, Таиланда и Малайзии собрались вместе. Председатель и президент группы присутствовали лично, чтобы дать рекомендации, всесторонне проанализировав общие операции рынка в первой половине 2026 года, глубоко проанализировав текущие недостатки в обслуживании клиентов и сосредоточив внимание на планировании действий по реализации на вторую половину года для улучшения возможностей обслуживания клиентов. Это объединило консенсус всех сотрудников по обслуживанию и создало импульс для углубления роста ценности для клиентов во второй половине года.
Углубленный анализ: сравнительный анализ потребностей клиентов и выявление пробелов в обслуживании.
В первый день встречи исполнительные вице-президенты каждого региона собрались, чтобы провести полугодовой обзор работы. Акцентируя внимание на нескольких измерениях, в том числе на внедрении стандартов обслуживания клиентов, структуре клиентов отрасли и текущем состоянии региональных организаций, они сравнили позиции один за другим, разбили их по слоям, всесторонне рассмотрели результаты обслуживания, достигнутые в первом полугодии, и непосредственно устранили существующие недостатки и области для улучшения:
Анализ охвата клиентов: оцените охват обслуживания клиентов в различных отраслях и регионах и определите, какие потребности групп клиентов еще не полностью удовлетворены; Анализ недостатков в обслуживании: на основе фактических отзывов клиентов определите области обслуживания на месте, эффективности реагирования и других аспектов, которые нуждаются в срочном улучшении; Сравнительный анализ организационных возможностей: в свете текущего состояния каждой дочерней компании и команды филиала оцените соответствие между профессиональными возможностями команды и потребностями клиентов. Каждый обзор направлен на лучшее понимание клиентов; каждая поломка направлена на то, чтобы сделать обслуживание во второй половине года более надежным и более тесно связанным с реальными потребностями клиентов.
Стратегия: Углублять профессиональный опыт и создавать ценность посредством обслуживания.
Как можно принести ощутимую пользу клиентам во второй половине года? Г-н Фэн, генеральный директор подразделения Юго-Восточной Азии, в своем специальном докладе представил четкие стратегии: всестороннее повышение профессиональной компетентности команды по четырем направлениям: экспертиза продуктов, ноу-хау в сфере обслуживания, эффективность обслуживания и культура обслуживания.
- Получите исчерпывающую информацию о ключевых отраслях, чтобы продемонстрировать профессионализм: сосредоточьтесь на приоритетных секторах Юго-Восточной Азии, включая электромобили, строительную технику, выплавку стали и центры обработки данных. Систематически консолидируйте знания о продуктах и отраслевой опыт клиентов, позволяя каждому сотруднику отдела продаж подробно объяснять продукты и точно определять подлинные потребности клиентов.
- Улучшите обслуживание на месте и решите проблемы на первой линии: в случае частых проблем, с которыми сталкиваются клиенты на месте, разложите логику устранения неполадок и практические навыки для каждого конкретного случая. Обеспечьте команду более точными инструментами и методологиями для эффективного повышения операционной эффективности клиентов и создания ощутимой ценности.
Поддержка, основанная на механизме: создайте клиентоориентированную высокопроизводительную команду
Впоследствии лидеры стран Вьетнама, Индонезии, Таиланда и Малайзии представили и обсудили Основной план работы (июль – декабрь 2026 г.), определяющий основные целевые сектора и дорожные карты реализации обслуживания клиентов в каждой стране.
Высококачественное обслуживание клиентов опирается на прочную профессиональную основу и стандартизированные возможности обслуживания для всего персонала. В этом тренировочном лагере приоритетом было создание системы обучения и оценки, ориентированной на повышение квалификации:
- Специализированные знания о продуктах для клиентов: глубокое погружение в основные линейки продуктов, такие как промышленные смазочные материалы и жидкости для металлообработки, а также основные прикладные решения, соответствующие условиям эксплуатации оборудования в различных отраслях.
- Экспертиза обслуживания на месте: сформулируйте стандартизированные решения для проблем на месте, включая узкие места производства, отказы оборудования и потери при обработке в мастерских клиентов.
- Эффективные инструменты обслуживания и технические навыки. Популяризируйте практические инструменты, включая точный осмотр на месте и диагностику рабочего состояния, используя профессиональные технологии для создания реальной производственной ценности для клиентов.
Все участники должны пройти единую аттестацию после прохождения систематического обучения. Оценки действуют как катализатор для воплощения профессиональных способностей на практике. Команда должна использовать надежные технические возможности для удовлетворения всех требований клиентов и достижения повышения качества и эффективности комплексных услуг.
На закрытии сессии президент группы г-н Се выступил с заключительным словом. Он подчеркнул, что все члены команды Юго-Восточной Азии должны придерживаться основной стратегии клиентоориентированного обслуживания, полностью развертывать программы профессионального обучения и обслуживания на местах. Между тем, команда должна сохранять стратегическую решимость, неуклонно реализовывать намеченные планы и объединиться, чтобы стремиться к победе во второй половине 2026 года.
Укрепление сплоченности: ночной тур в Ханое укрепляет командные связи
Как говорится, сбалансированный ритм обеспечивает устойчивый прогресс. В рамках интенсивной программы обучения участники посетили знаковые достопримечательности Ханоя, включая озеро Хоан Кием, Старый квартал (36 улиц), Трейн-стрит и Храм литературы. Познакомившись с богатой местной культурой Вьетнама, команда еще больше укрепила эмоциональные связи и внутреннюю сплоченность.
Американский план пяти производственных баз в Юго-Восточной Азии
За более чем десятилетний опыт глубокого выращивания на рынках Юго-Восточной Азии компания Amer завершила открытие пяти производственных баз во Вьетнаме, Индонезии, Таиланде и Малайзии. Группа создала интегрированную систему цепочки поставок, состоящую из исследований и разработок в Китае + местного интеллектуального производства + локализованных услуг, что обеспечивает местное производство, техническую поддержку на месте и быстрое круглосуточное обслуживание по вызову.
Это собрание управленческих кадров из четырех стран в Ханое для обучения использует эту развитую трансграничную промышленную сеть для унификации стандартов обслуживания и синхронизации технических решений между странами. Это максимизирует региональную синергию для предоставления интегрированных решений по жидкостям полного жизненного цикла для местных производственных клиентов.
Вьетнам: База Лонг Ан (Южный Вьетнам), База новых материалов Бакнинь (Северный Вьетнам)
Индонезия: производственная база Бекаси, Ява.
Таиланд: Производственная база Чонбури
Малайзия: производственная база Селангор
Эпилог
Оседлайте ветер и оседлайте волны, чтобы оказаться в авангарде; сейчас идеальное время, чтобы отправиться в плавание.
Прозвучал сигнал ко второй половине 2026 года. Воспринимая этот тренировочный сбор как новую отправную точку, все члены команды Юго-Восточной Азии объединятся и будут двигаться вперед. Благодаря более уверенным шагам, целенаправленной стратегии и надежным возможностям обслуживания мы укоренимся на местных рынках, приложим целенаправленные усилия и совместными усилиями напишем блестящую новую главу на рынке Юго-Восточной Азии.
Команда Amer Юго-Восточной Азии: консолидируйте силы, наращивайте потенциал и добивайтесь победы в течение всего 2026 года!