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De 14 a 18 de julho de 2026, o "Construir uma base sólida e fortalecer o corpo, ganhar o ano" Amer Group Southeast Asia Theatre 2026 Q2 Sales Management Cadre Training foi realizado em Hanói, Vietnã.
Vice-presidentes executivos do Vietnã, Indonésia, Tailândia e Malásia se reuniram. O Presidente e o Presidente do Grupo compareceram pessoalmente para fornecer orientação, revisando de forma abrangente as operações gerais do mercado no primeiro semestre de 2026, analisando profundamente as atuais deficiências no serviço de linha de frente e concentrando-se no planejamento de ações de implementação para o segundo semestre para melhorar as capacidades de atendimento ao cliente. Isto uniu o consenso de serviço de todos os funcionários e criou um impulso para aprofundar o cultivo do valor do cliente no segundo semestre do ano.
Revisão aprofundada: comparando as necessidades do cliente e identificando lacunas no serviço
No primeiro dia da reunião, os vice-presidentes executivos de cada região reuniram-se para realizar uma revisão semestral do trabalho. Concentrando-se em diversas dimensões, incluindo a implementação de padrões de atendimento ao cliente, a estrutura dos clientes da indústria e o estado atual das organizações regionais, compararam os itens um por um, dividiram-nos camada por camada, analisaram exaustivamente os resultados de serviço alcançados no primeiro semestre do ano e abordaram diretamente as deficiências existentes e as áreas a melhorar:
Análise da cobertura do cliente: avalie a cobertura do atendimento ao cliente em todos os setores e regiões e identifique quais necessidades de grupos de clientes ainda não foram totalmente atendidas; Análise de lacunas de serviço: com base no feedback real do cliente, identifique áreas no serviço no local, eficiência de resposta e outros aspectos que precisam de melhoria urgente; Benchmarking de capacidade organizacional: à luz do status atual de cada equipe de subsidiária e filial, avalie o alinhamento entre as capacidades profissionais da equipe e as necessidades do cliente. cada quebra visa tornar o atendimento do segundo semestre mais sólido e mais alinhado às reais necessidades dos clientes.
Liderado por estratégia: Aprofundar a experiência profissional e criar valor por meio do serviço
Como o valor tangível pode ser entregue aos clientes no segundo semestre do ano? O Sr. Feng, Gerente Geral da Divisão do Sudeste Asiático, apresentou estratégias claras em seu compartilhamento especial: atualizar de forma abrangente a competência profissional da equipe em quatro dimensões: conhecimento do produto, conhecimento de serviço, eficiência de serviço e cultura de serviço.
- Obtenha insights completos sobre os principais setores para demonstrar profissionalismo: Concentre-se em setores de alta prioridade do Sudeste Asiático, incluindo veículos elétricos, máquinas de construção, fundição de aço e data centers. Consolidar sistematicamente o conhecimento do produto e a experiência do setor do cliente, permitindo que cada membro de vendas explique os produtos detalhadamente e identifique com precisão as demandas genuínas dos clientes.
- Fortaleça o serviço no local e resolva problemas na linha de frente: Para desafios frequentes no local encontrados pelos clientes, analise a lógica de solução de problemas e as habilidades práticas caso a caso. Dotar a equipe de ferramentas e metodologias mais precisas para aumentar efetivamente a eficiência operacional dos clientes e criar valor tangível.
Suporte orientado por mecanismo: construa uma equipe de alto desempenho centrada no cliente
Posteriormente, os líderes dos países do Vietname, Indonésia, Tailândia e Malásia apresentaram e discutiram o Plano de Trabalho Chave (Julho-Dezembro de 2026), definindo os principais sectores-alvo e roteiros de implementação para serviços ao cliente em cada país.
O atendimento ao cliente de alta qualidade depende de bases profissionais sólidas e capacidades de serviço padronizadas para todos os funcionários. Este campo de treinamento priorizou a construção de um sistema de treinamento e avaliação focado na melhoria de competências:
- Conhecimento especializado de produtos para clientes: aprofunde-se nas principais linhas de produtos, como lubrificantes industriais e fluidos para usinagem de metais, e domine soluções de aplicação que correspondam às condições operacionais de equipamentos em diversos setores.
- Experiência em serviços no local: Formule soluções padronizadas para desafios no local, incluindo gargalos de produção, falhas de equipamentos e perdas de usinagem nas oficinas dos clientes.
- Ferramentas de serviço eficientes e habilidades técnicas: Popularize ferramentas práticas, incluindo inspeção precisa no local e diagnóstico de condições operacionais, aproveitando tecnologias profissionais para gerar valor real de produção para os clientes.
Todos os participantes devem passar por uma avaliação unificada ao concluir o treinamento sistemático. As avaliações atuam como um catalisador para traduzir as capacidades profissionais em prática. A equipe precisa aproveitar pontos fortes técnicos robustos para atender às demandas de todo o cenário dos clientes e obter melhorias de qualidade e eficiência em serviços ponta a ponta.
No encerramento da sessão, o Presidente do Grupo, Sr. Xie, fez os comentários finais. Ele enfatizou que todos os membros da equipe do Sudeste Asiático deverão defender a estratégia central de serviço centrado no cliente, implementar totalmente o treinamento profissional e iniciativas de serviço no local. Entretanto, a equipa deve manter a determinação estratégica, implementar com firmeza os planos estabelecidos e unir-se para lutar pela vitória no segundo semestre de 2026.
Construção de coesão: excursão noturna em Hanói fortalece o vínculo da equipe
Como diz o ditado, o ritmo equilibrado garante um progresso constante. No meio da agenda de formação intensiva, os participantes visitaram marcos emblemáticos de Hanói, incluindo o Lago Hoan Kiem, o Bairro Antigo (36 Ruas), a Rua Train e o Templo da Literatura. Ao experimentar a rica cultura local do Vietname, a equipa fortaleceu ainda mais os laços emocionais e a coesão interna.
Layout de cinco bases de produção da Amer no Sudeste Asiático
Com mais de uma década de cultivo profundo nos mercados do Sudeste Asiático, a Amer concluiu a implantação de cinco bases de produção no Vietnã, Indonésia, Tailândia e Malásia. O Grupo construiu um sistema integrado de cadeia de fornecimento de P&D + Fabricação Local Inteligente + Serviços Localizados com base na China, permitindo produção local, suporte técnico no local e serviços rápidos de plantão 48 horas por dia.
Esta reunião de quadros de gestão de quatro países em Hanói para formação aproveita esta rede industrial transfronteiriça madura para unificar padrões de serviço e sincronizar soluções técnicas entre nações. Ele maximiza a sinergia regional para fornecer soluções de fluidos integradas de ciclo de vida completo para clientes de manufatura locais.
Vietnã: Long An Base (Sul do Vietnã), Bac Ninh New Materials Base (Norte do Vietnã)
Indonésia: Base de Fabricação de Bekasi, Java
Tailândia: Base de Fabricação de Chonburi
Malásia: Base de Fabricação de Selangor
Epílogo
Aproveite o vento e as ondas para ficar na vanguarda; agora é o momento perfeito para zarpar.
A corneta soou para o segundo semestre de 2026. Tomando este campo de treinamento como um novo ponto de partida, todos os membros da equipe do Sudeste Asiático se unirão e seguirão em frente. Com avanços mais firmes, estratégias direcionadas e capacidades de serviço robustas, criaremos raízes nos mercados locais, implementaremos esforços precisos e escreveremos em conjunto um novo capítulo brilhante no mercado do Sudeste Asiático.
Equipe Amer do Sudeste Asiático: consolidar força, desenvolver capacidades e reivindicar vitória para todo o ano de 2026!