Leiding
Van 14 tot 18 juli 2026 werd de "Build a Strong Foundation and Strengthen the Body, Win the Year" Amer Group Southeast Asia Theatre 2026 Q2 Sales Management Cadre Training gehouden in Hanoi, Vietnam.
Executive vice-presidenten uit Vietnam, Indonesië, Thailand en Maleisië kwamen bijeen. De voorzitter en president van de Groep waren persoonlijk aanwezig om advies te geven, waarbij ze de algemene marktactiviteiten in de eerste helft van 2026 uitgebreid doornamen, de huidige tekortkomingen in de eerstelijnsservice diepgaand analyseerden en zich concentreerden op het plannen van implementatieacties voor de tweede helft om de klantenservice te verbeteren. Dit verenigde de serviceconsensus van alle medewerkers en zorgde voor een momentum voor het verdiepen van de klantwaardeontwikkeling in de tweede helft van het jaar.
Diepgaande evaluatie: het benchmarken van de behoeften van de klant en het identificeren van lacunes in de dienstverlening
Op de eerste dag van de bijeenkomst kwamen de uitvoerende vice-presidenten van elke regio bijeen om halverwege het jaar een werkevaluatie uit te voeren. Ze concentreerden zich op verschillende dimensies, waaronder de implementatie van normen voor klantenservice, de structuur van industriële klanten en de huidige staat van regionale organisaties. Ze vergeleken de items één voor één, splitsten ze laag voor laag op, beoordeelden uitgebreid de serviceresultaten die in de eerste helft van het jaar waren behaald en pakten rechtstreeks bestaande tekortkomingen en verbeterpunten aan:
Klantdekkingsbeoordeling: Beoordeel de dekking van de klantenservice in verschillende sectoren en regio's en identificeer aan welke behoeften van klantengroepen nog niet volledig is voldaan; Service Gap Analysis: op basis van daadwerkelijke feedback van klanten identificeert u gebieden in de service op locatie, responsefficiëntie en andere aspecten die dringend verbetering behoeven; Benchmarking van organisatorische capaciteiten: evalueer in het licht van de huidige status van elk dochteronderneming en filiaalteam de afstemming tussen de professionele capaciteiten van het team en de behoeften van de klant. Elke beoordeling gaat over het beter begrijpen van klanten; Bij elke storing gaat het erom de dienstverlening in de tweede helft van het jaar steviger te maken en beter af te stemmen op de werkelijke behoeften van de klant.
Strategiegericht: Verdiep professionele expertise en creëer waarde door middel van service
Hoe kan er in de tweede helft van het jaar tastbare waarde aan klanten worden geleverd? De heer Feng, algemeen directeur van de divisie Zuidoost-Azië, heeft tijdens zijn speciale bijeenkomst duidelijke strategieën gepresenteerd: de professionele competentie van het team uitgebreid verbeteren op vier dimensies: productexpertise, servicekennis, service-efficiëntie en servicecultuur.
- Krijg grondige inzichten in belangrijke industrieën om professionaliteit te demonstreren: Focus op Zuidoost-Aziatische sectoren met hoge prioriteit, waaronder elektrische voertuigen, bouwmachines, staalsmelterijen en datacentra. Consolideer systematisch de productkennis en de expertise van de klantsector, zodat elk verkooplid de producten grondig kan uitleggen en de echte eisen van de klant nauwkeurig kan identificeren.
- Versterk de service op locatie en los problemen aan de frontlinie op: Voor frequente uitdagingen op locatie waarmee klanten worden geconfronteerd, kunt u de logica voor het oplossen van problemen en de praktische vaardigheden van geval tot geval opsplitsen. Rust het team uit met nauwkeurigere tools en methodologieën om de operationele efficiëntie van klanten effectief te vergroten en tastbare waarde te creëren.
Mechanismegestuurde ondersteuning: bouw een klantgericht, hoogwaardig team op
Vervolgens presenteerden en bespraken landenleiders uit Vietnam, Indonesië, Thailand en Maleisië het Key Work Plan (juli-december 2026), waarin kerndoelsectoren en implementatieroutekaarten voor klantenservice in elk land werden gedefinieerd.
Hoogwaardige klantenservice is afhankelijk van een solide professionele basis en gestandaardiseerde servicemogelijkheden voor al het personeel. Dit trainingskamp gaf prioriteit aan het bouwen van een trainings- en beoordelingssysteem gericht op competentieverbetering:
- Gespecialiseerde productkennis voor klanten: Duik diep in kernproductlijnen zoals industriële smeermiddelen en metaalbewerkingsvloeistoffen, en beheer toepassingsoplossingen die overeenkomen met de bedrijfsomstandigheden van apparatuur in diverse industrieën.
- Service-expertise op locatie: Formuleer gestandaardiseerde oplossingen voor uitdagingen op locatie, waaronder productieknelpunten, apparatuurstoringen en bewerkingsverliezen in werkplaatsen van klanten.
- Efficiënte servicetools en technische vaardigheden: Maak praktische tools populair, waaronder nauwkeurige inspectie ter plaatse en diagnose van de bedrijfstoestand, waarbij gebruik wordt gemaakt van professionele technologieën om echte productiewaarde voor klanten te genereren.
Alle deelnemers moeten slagen voor een uniforme beoordeling na voltooiing van de systematische training. Assessments fungeren als katalysator om professionele capaciteiten naar de praktijk te vertalen. Het team moet robuuste technische krachten benutten om aan de volledige scenario-eisen van klanten te voldoen en kwaliteits- en efficiëntieverbeteringen in de end-to-end services te realiseren.
Aan het einde van de sessie hield groepsvoorzitter, de heer Xie, afsluitende opmerkingen. Hij benadrukte dat alle teamleden in Zuidoost-Azië de kernstrategie van klantgerichte service zullen handhaven en professionele training en service-initiatieven ter plaatse volledig zullen uitrollen. Ondertussen moet het team de strategische vastberadenheid behouden, de gevestigde plannen standvastig implementeren en zich verenigen om te streven naar de overwinning in de tweede helft van 2026.
Cohesie opbouwen: Hanoi Night Tour versterkt de teamband
Zoals het gezegde luidt: een uitgebalanceerd ritme zorgt voor een gestage vooruitgang. Te midden van de intensieve trainingsagenda bezochten de deelnemers iconische bezienswaardigheden van Hanoi, waaronder het Hoan Kiem-meer, de oude wijk (36 straten), Train Street en de Tempel van de Literatuur. Terwijl ze de rijke lokale cultuur van Vietnam ervoeren, versterkte het team de emotionele banden en de interne cohesie verder.
Amer's lay-out van vijf productiebases in Zuidoost-Azië
Met meer dan een decennium van diepgaande teelt op de Zuidoost-Aziatische markten heeft Amer de uitrol van vijf productiebases in Vietnam, Indonesië, Thailand en Maleisië voltooid. De Groep heeft een geïntegreerd supply chain-systeem opgebouwd van in China gevestigd R&D + Local Smart Manufacturing + Localized Services, waardoor lokale productie, technische ondersteuning ter plaatse en snelle 48-uurs oproepdiensten mogelijk zijn.
Deze bijeenkomst van managementkaderleden uit vier landen in Hanoi voor training maakt gebruik van dit volwassen grensoverschrijdende industriële netwerk om servicestandaarden te verenigen en technische oplossingen tussen landen te synchroniseren. Het maximaliseert de regionale synergie om geïntegreerde vloeistofoplossingen over de volledige levenscyclus te leveren voor lokale productieklanten.
Vietnam: Long An Base (Zuid-Vietnam), Bac Ninh New Materials Base (Noord-Vietnam)
Indonesië: Bekasi-productiebasis, Java
Thailand: productiebasis Chonburi
Maleisië: productiebasis Selangor
Epiloog
Berijd de wind en berijd de golven om op de voorgrond te staan; nu is het perfecte moment om uit te varen.
De bugel klinkt voor de tweede helft van 2026. Met dit trainingskamp als nieuw startpunt zullen alle teamleden van Zuidoost-Azië zich verenigen en verder gaan. Met stevigere stappen, doelgerichte strategieën en robuuste servicecapaciteiten zullen we wortel schieten in de lokale markten, nauwkeurige inspanningen leveren en gezamenlijk een schitterend nieuw hoofdstuk schrijven op de Zuidoost-Aziatische markt.
Amer Zuidoost-Azië-team: consolideer kracht, bouw capaciteiten op en claim de overwinning voor het volledige jaar 2026!