선두
2026년 7월 14일부터 18일까지 베트남 하노이에서 "강한 기반을 구축하고 몸을 강화하고 올해를 승리하십시오"Amer Group 동남아시아 극장 2026 Q2 영업 관리 간부 교육이 개최되었습니다.
베트남, 인도네시아, 태국, 말레이시아의 부사장들이 모였습니다. 그룹 회장 겸 사장이 직접 참석해 지침을 제공했으며, 2026년 상반기 시장 운영 전반을 종합적으로 검토하고, 일선 서비스의 현재 단점을 심층 분석하고, 고객 서비스 역량 향상을 위한 하반기 실행 조치 계획에 중점을 두었습니다. 이를 통해 전 직원의 서비스 공감대를 결집하고 하반기 고객가치 배양 심화의 모멘텀을 구축했습니다.
심층 검토: 고객 요구 사항 벤치마킹 및 서비스 격차 식별
회의 첫날에는 각 지역 부사장들이 모여 중간 업무 점검을 진행했다. 고객 서비스 표준 구현, 업계 고객 구조, 지역 조직 현황 등 여러 측면에 초점을 맞춰 항목을 하나씩 비교하고 계층별로 분류했으며, 상반기 달성한 서비스 결과를 종합적으로 검토하고 기존 단점과 개선 사항을 직접적으로 해결했습니다.
고객 범위 검토: 산업 및 지역 전반에 걸쳐 고객 서비스 범위를 평가하고 아직 완전히 충족되지 않은 고객 그룹을 식별합니다. 서비스 격차 분석: 실제 고객 피드백을 기반으로 현장 서비스 영역, 응답 효율성 및 기타 긴급 개선이 필요한 측면을 식별합니다. 조직 역량 벤치마킹: 각 자회사 및 지점 팀의 현재 상태를 고려하여 팀 전문 역량과 고객 요구 사항 간의 일치성을 평가합니다. 모든 검토는 고객을 더 잘 이해하는 것입니다. 모든 분석은 하반기 서비스를 더욱 견고하게 만들고 고객의 실제 요구 사항에 더욱 밀접하게 부합하도록 만드는 것입니다.
전략 주도: 전문 전문성 심화 및 서비스를 통한 가치 창출
하반기에는 어떻게 고객에게 실질적인 가치를 전달할 수 있을까요? 동남아시아 사업부 총책임자인 Mr. Feng은 특별한 공유를 통해 명확한 전략을 제시했습니다. 제품 전문성, 서비스 노하우, 서비스 효율성 및 서비스 문화 등 4가지 측면에서 팀의 전문 역량을 종합적으로 업그레이드하는 것입니다.
- 전문성 입증을 위해 핵심 산업에 대한 철저한 통찰력 확보: 전기차, 건설 기계, 철강 제련, 데이터 센터 등 우선순위가 높은 동남아시아 부문에 집중합니다. 제품 지식과 고객 산업 전문 지식을 체계적으로 통합하여 모든 영업 구성원이 제품을 철저하게 설명하고 고객의 실제 요구 사항을 정확하게 파악할 수 있도록 합니다.
- 현장 서비스 강화 및 최전선에서 문제 해결: 현장에서 고객이 자주 겪는 문제에 대해 문제 해결 논리와 실무 기술을 사례별로 분석합니다. 고객의 운영 효율성을 효과적으로 높이고 실질적인 가치를 창출할 수 있는 보다 정확한 도구와 방법론을 팀에 제공합니다.
메커니즘 중심 지원: 고객 중심의 고성능 팀 구축
이후 베트남, 인도네시아, 태국, 말레이시아의 국가 지도자들은 주요 업무 계획(2026년 7월~12월)을 발표하고 논의하여 각 국가의 핵심 대상 부문과 고객 서비스 구현 로드맵을 정의했습니다.
고품질 고객 서비스는 탄탄한 전문 기반과 모든 직원을 위한 표준화된 서비스 역량에 달려 있습니다. 이번 훈련 캠프에서는 역량 향상에 초점을 맞춘 훈련 및 평가 시스템 구축을 최우선으로 생각했습니다.
- 고객을 위한 전문 제품 지식: 산업용 윤활유, 금속 가공유 등 핵심 제품 라인과 다양한 산업 분야의 장비 작동 조건에 맞는 마스터 응용 솔루션에 대해 자세히 알아보세요.
- 현장 서비스 전문성: 고객 작업장에서 발생하는 생산 병목 현상, 장비 고장, 가공 손실 등을 포함한 현장 문제에 대한 표준화된 솔루션을 공식화합니다.
- 효율적인 서비스 도구 및 기술: 정밀한 현장 검사, 작동 상태 진단 등 실용적인 도구를 대중화하고 전문 기술을 활용하여 고객을 위한 실제 생산 가치를 창출합니다.
모든 참가자는 체계적인 교육을 마친 후 통합 평가를 통과해야 합니다. 평가는 전문적인 역량을 실무로 전환하는 촉매제 역할을 합니다. 팀은 강력한 기술적 강점을 활용하여 고객의 전체 시나리오 요구 사항을 충족하고 엔드투엔드 서비스 전반에 걸쳐 품질 및 효율성 향상을 달성해야 합니다.
세션이 끝날 때 Xie 그룹 회장이 최종 발언을 했습니다. 그는 모든 동남아시아 팀 구성원이 고객 중심 서비스의 핵심 전략을 유지하고 전문 교육 및 현장 서비스 계획을 전면적으로 전개해야 한다고 강조했습니다. 한편, 팀은 전략적 결의를 유지하고, 수립된 계획을 착실하게 실행하며, 2026년 하반기 승리를 위해 단결해야 합니다.
결속력 구축: 하노이 야간 투어로 팀 유대 강화
속담처럼 균형 잡힌 리듬은 꾸준한 발전을 보장합니다. 집중적인 훈련 일정 속에서 참가자들은 호안끼엠 호수, 구시가지(36개 거리), 기차 거리, 문묘 등 하노이의 상징적인 랜드마크를 방문했습니다. 베트남의 풍부한 현지 문화를 경험하면서 팀은 정서적 유대감과 내부 결속력을 더욱 강화했습니다.
Amer의 동남아시아 5개 생산 기지 배치
Amer는 10년 넘게 동남아시아 시장에서 심도 있게 사업을 전개해 베트남, 인도네시아, 태국, 말레이시아 전역에 5개 제조 기지를 구축했습니다. 그룹은 중국 기반 R&D + 현지 스마트 제조 + 현지화된 서비스의 통합 공급망 시스템을 구축하여 현지 생산, 현장 기술 지원 및 신속한 48시간 대기 서비스를 가능하게 했습니다.
교육을 위해 하노이에 4개국의 경영 간부들이 모이는 이 성숙한 국경 간 산업 네트워크를 활용하여 서비스 표준을 통합하고 국가 간 기술 솔루션을 동기화합니다. 이는 지역 제조 고객에게 전체 수명주기 통합 유체 솔루션을 제공하기 위해 지역 시너지 효과를 극대화합니다.
베트남 : 롱안기지(베트남남부), 박닌신소재기지(베트남북부)
인도네시아: 베카시 제조 기지, 자바
태국: 촌부리 제조기지
말레이시아: 셀랑고르 제조 기지
발문
바람을 타고 파도를 타고 선두에 서라. 지금은 항해를 시작하기에 완벽한 시간입니다.
2026년 하반기 나팔이 울렸습니다. 이번 훈련캠프를 새로운 출발점으로 동남아 팀원 모두가 뭉쳐 전진하겠습니다. 더욱 확고한 발걸음과 타겟 전략, 탄탄한 서비스 역량을 바탕으로 현지 시장에 안착하고, 치밀한 노력을 기울여 동남아 시장의 눈부신 새 장을 함께 써가겠습니다.
아메르 동남아시아 팀: 힘을 강화하고 역량을 구축하여 2026년 전체 승리를 차지하세요!