Guida
Dal 14 al 18 luglio 2026, si è tenuto ad Hanoi, in Vietnam, il corso di formazione per i quadri di gestione delle vendite del secondo trimestre del 2026 di Amer Group Southeast Asia Theatre "Costruisci una base solida e rafforza il corpo, vinci l'anno".
I vicepresidenti esecutivi di Vietnam, Indonesia, Tailandia e Malesia si sono riuniti. Il Presidente e il Presidente del Gruppo hanno partecipato di persona per fornire indicazioni, esaminando in modo completo le operazioni complessive del mercato nella prima metà del 2026, analizzando in modo approfondito le attuali carenze nel servizio in prima linea e concentrandosi sulla pianificazione delle azioni di implementazione per la seconda metà per migliorare le capacità del servizio clienti. Ciò ha unito il consenso sul servizio di tutti i dipendenti e ha creato lo slancio per approfondire la coltivazione del valore del cliente nella seconda metà dell'anno.
Revisione approfondita: analisi comparativa delle esigenze dei clienti e identificazione delle lacune del servizio
Il primo giorno dell'incontro, i vicepresidenti esecutivi di ciascuna regione si sono riuniti per condurre una revisione del lavoro di metà anno. Concentrandosi su diverse dimensioni, tra cui l'implementazione degli standard del servizio clienti, la struttura dei clienti del settore e lo stato attuale delle organizzazioni regionali, hanno confrontato gli elementi uno per uno, li hanno suddivisi strato per strato, hanno esaminato in modo completo i risultati del servizio raggiunti nella prima metà dell'anno e hanno affrontato direttamente le carenze esistenti e le aree di miglioramento:
Revisione della copertura del cliente: valutare la copertura del servizio clienti in tutti i settori e le regioni e identificare quali esigenze dei gruppi di clienti non sono state ancora completamente soddisfatte; analisi del gap di servizio: sulla base del feedback effettivo dei clienti, identificare le aree del servizio in loco, dell'efficienza della risposta e altri aspetti che necessitano di miglioramenti urgenti; benchmarking delle capacità organizzative: alla luce dello stato attuale di ciascun team di filiale e filiale, valutare l'allineamento tra le capacità professionali del team e le esigenze dei clienti. Ogni revisione riguarda la comprensione migliore dei clienti; ogni interruzione serve a rendere il servizio nella seconda metà dell'anno più solido e più allineato alle reali esigenze dei clienti.
Guidati dalla strategia: approfondire le competenze professionali e creare valore attraverso il servizio
Come si può fornire valore tangibile ai clienti nella seconda metà dell’anno? Il signor Feng, direttore generale della divisione Sud-Est asiatico, ha fornito strategie chiare nella sua condivisione speciale: aggiornare in modo completo la competenza professionale del team in quattro dimensioni: competenza del prodotto, know-how del servizio, efficienza del servizio e cultura del servizio.
- Ottieni informazioni approfondite sui settori chiave per dimostrare professionalità: concentrati sui settori ad alta priorità del sud-est asiatico, tra cui veicoli elettrici, macchine edili, fusione dell'acciaio e data center. Consolidare sistematicamente la conoscenza del prodotto e l'esperienza nel settore dei clienti, consentendo a ogni membro delle vendite di spiegare i prodotti in modo approfondito e identificare accuratamente le reali richieste dei clienti.
- Rafforzare il servizio in loco e risolvere i problemi in prima linea: per le frequenti sfide in loco incontrate dai clienti, analizzare caso per caso la logica di risoluzione dei problemi e le competenze pratiche. Dotare il team di strumenti e metodologie più precisi per aumentare efficacemente l'efficienza operativa dei clienti e creare valore tangibile.
Supporto basato su meccanismi: crea un team ad alte prestazioni incentrato sul cliente
Successivamente, i leader nazionali di Vietnam, Indonesia, Tailandia e Malesia hanno presentato e discusso il piano di lavoro chiave (luglio-dicembre 2026), definendo i settori target principali e le tabelle di marcia per l’implementazione dei servizi ai clienti in ciascun paese.
Il servizio clienti di alta qualità si basa su solide basi professionali e capacità di servizio standardizzate per tutto il personale. Questo campo di formazione ha dato priorità alla creazione di un sistema di formazione e valutazione incentrato sul miglioramento delle competenze:
- Conoscenza specializzata dei prodotti per i clienti: approfondisci le linee di prodotti principali come i lubrificanti industriali e i fluidi per la lavorazione dei metalli e le soluzioni applicative principali che soddisfano le condizioni operative delle apparecchiature in diversi settori.
- Competenza nell'assistenza in loco: formulare soluzioni standardizzate per le sfide in loco, tra cui colli di bottiglia nella produzione, guasti alle apparecchiature e perdite di lavorazione presso le officine dei clienti.
- Strumenti di servizio efficienti e competenze tecniche: diffondere strumenti pratici tra cui l'ispezione precisa in loco e la diagnosi delle condizioni operative, sfruttando le tecnologie professionali per generare valore di produzione reale per i clienti.
Tutti i partecipanti devono superare una valutazione unificata al termine della formazione sistematica. Le valutazioni fungono da catalizzatore per tradurre le capacità professionali in pratica. Il team è tenuto a sfruttare robusti punti di forza tecnici per soddisfare le richieste dell'intero scenario dei clienti e ottenere miglioramenti di qualità ed efficienza nei servizi end-to-end.
Alla chiusura della sessione, il Presidente del Gruppo, Xie, ha pronunciato le osservazioni conclusive. Ha sottolineato che tutti i membri del team del Sud-est asiatico dovranno sostenere la strategia fondamentale del servizio incentrato sul cliente, attuare completamente la formazione professionale e le iniziative di servizio in loco. Nel frattempo, la squadra deve mantenere la determinazione strategica, attuare con fermezza i piani stabiliti e unirsi per lottare per la vittoria nella seconda metà del 2026.
Costruire la coesione: il tour notturno di Hanoi rafforza il legame di squadra
Come si suol dire, un ritmo equilibrato garantisce un progresso costante. Nel corso dell'intensa agenda di formazione, i partecipanti hanno visitato i monumenti iconici di Hanoi, tra cui il lago Hoan Kiem, il quartiere vecchio (36 strade), Train Street e il Tempio della Letteratura. Mentre sperimentava la ricca cultura locale del Vietnam, il team ha ulteriormente rafforzato i legami emotivi e la coesione interna.
La disposizione di Amer di cinque basi di produzione nel sud-est asiatico
Con oltre un decennio di profonda coltivazione nei mercati del sud-est asiatico, Amer ha completato l'implementazione di cinque basi produttive in Vietnam, Indonesia, Tailandia e Malesia. Il Gruppo ha costruito un sistema integrato di catena di fornitura di ricerca e sviluppo con sede in Cina + produzione intelligente locale + servizi localizzati, consentendo la produzione locale, supporto tecnico in loco e servizi di reperibilità rapidi 48 ore.
Questo incontro di quadri dirigenti provenienti da quattro paesi ad Hanoi per la formazione sfrutta questa matura rete industriale transfrontaliera per unificare gli standard di servizio e sincronizzare le soluzioni tecniche tra le nazioni. Massimizza la sinergia regionale per fornire soluzioni di fluidi integrate per l'intero ciclo di vita per i clienti del settore manifatturiero locale.
Vietnam: Base di Long An (Vietnam del Sud), Base di Nuovi Materiali di Bac Ninh (Vietnam del Nord)
Indonesia: base produttiva di Bekasi, Giava
Tailandia: base produttiva di Chonburi
Malesia: base produttiva di Selangor
Epilogo
Cavalca il vento e cavalca le onde per stare in prima linea; ora è il momento perfetto per salpare.
La tromba ha suonato per la seconda metà del 2026. Prendendo questo campo di addestramento come nuovo punto di partenza, tutti i membri del team del Sud-est asiatico si uniranno e andranno avanti. Con passi più decisi, strategie mirate e solide capacità di servizio, metteremo radici nei mercati locali, impiegheremo sforzi precisi e scriveremo insieme un nuovo brillante capitolo nel mercato del Sud-Est asiatico.
Team Amer Southeast Asia: consolidare la forza, sviluppare capacità e ottenere la vittoria per l'intero anno 2026!