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Del 14 al 18 de julio de 2026, se llevó a cabo en Hanoi, Vietnam, la capacitación del cuadro de gestión de ventas del segundo trimestre de 2026 del Teatro del Sudeste Asiático de Amer Group "Construya una base sólida y fortalezca el cuerpo, gane el año".
Se reunieron los vicepresidentes ejecutivos de Vietnam, Indonesia, Tailandia y Malasia. El presidente del grupo asistió en persona para brindar orientación, revisando exhaustivamente las operaciones generales del mercado en el primer semestre de 2026, analizando en profundidad las deficiencias actuales en el servicio de primera línea y enfocándose en planificar acciones de implementación para el segundo semestre para mejorar las capacidades de servicio al cliente. Esto unió el consenso de servicio de todos los empleados y generó impulso para profundizar el cultivo del valor para el cliente en la segunda mitad del año.
Revisión en profundidad: evaluación comparativa de las necesidades del cliente e identificación de deficiencias en el servicio
El primer día de la reunión, los vicepresidentes ejecutivos de cada región se reunieron para realizar una revisión del trabajo de mitad de año. Centrándose en varias dimensiones, incluida la implementación de estándares de servicio al cliente, la estructura de los clientes de la industria y el estado actual de las organizaciones regionales, compararon los elementos uno por uno, los desglosaron capa por capa, revisaron exhaustivamente los resultados del servicio logrados en la primera mitad del año y abordaron directamente las deficiencias existentes y las áreas de mejora:
Revisión de la cobertura del cliente: evalúe la cobertura del servicio al cliente en todas las industrias y regiones, e identifique qué necesidades de los grupos de clientes aún no se han satisfecho por completo; Análisis de brechas de servicio: basado en comentarios reales de los clientes, identifique áreas en el servicio en el sitio, eficiencia de respuesta y otros aspectos que necesitan mejoras urgentes; Evaluación comparativa de la capacidad organizacional: a la luz del estado actual de cada equipo de subsidiaria y sucursal, evalúe la alineación entre las capacidades profesionales del equipo y las necesidades del cliente. Cada revisión trata de comprender mejor a los clientes; cada avería tiene como objetivo hacer que el servicio en el segundo semestre del año sea más sólido y más alineado con las necesidades reales de los clientes.
Liderado por la estrategia: profundizar la experiencia profesional y crear valor a través del servicio.
¿Cómo se puede entregar valor tangible a los clientes en la segunda mitad del año? El Sr. Feng, Gerente General de la División del Sudeste Asiático, entregó estrategias claras en su intercambio especial: mejorar integralmente la competencia profesional del equipo en cuatro dimensiones: experiencia en productos, conocimiento del servicio, eficiencia del servicio y cultura de servicio.
- Obtenga información detallada sobre industrias clave para demostrar profesionalismo: céntrese en sectores de alta prioridad del sudeste asiático, incluidos vehículos eléctricos, maquinaria de construcción, fundición de acero y centros de datos. Consolide sistemáticamente el conocimiento del producto y la experiencia en la industria del cliente, permitiendo que cada miembro de ventas explique los productos de manera exhaustiva e identifique con precisión las demandas genuinas de los clientes.
- Fortalecer el servicio en el sitio y resolver problemas en primera línea: para los desafíos frecuentes en el sitio que enfrentan los clientes, analice la lógica de resolución de problemas y las habilidades prácticas caso por caso. Equipe al equipo con herramientas y metodologías más precisas para impulsar eficazmente la eficiencia operativa de los clientes y crear valor tangible.
Soporte impulsado por mecanismos: cree un equipo de alto rendimiento centrado en el cliente
Posteriormente, los líderes de los países de Vietnam, Indonesia, Tailandia y Malasia presentaron y discutieron el Plan de Trabajo Clave (julio-diciembre de 2026), definiendo los principales sectores objetivo y hojas de ruta de implementación para los servicios al cliente en cada país.
Un servicio al cliente de alta calidad se basa en bases profesionales sólidas y capacidades de servicio estandarizadas para todo el personal. Este campo de formación priorizó la construcción de un sistema de formación y evaluación centrado en la mejora de competencias:
- Conocimiento especializado de productos para clientes: profundice en las líneas de productos principales, como lubricantes industriales y fluidos para trabajar metales, y soluciones de aplicaciones maestras que se adaptan a las condiciones operativas de los equipos en diversas industrias.
- Experiencia en servicios in situ: formule soluciones estandarizadas para desafíos in situ, incluidos cuellos de botella en la producción, fallas de equipos y pérdidas de mecanizado en los talleres de los clientes.
- Herramientas de servicio eficientes y habilidades técnicas: popularice herramientas prácticas que incluyan inspección precisa en sitio y diagnóstico de condiciones operativas, aprovechando tecnologías profesionales para generar valor de producción real para los clientes.
Todos los participantes deben pasar una evaluación unificada al completar la formación sistemática. Las evaluaciones actúan como catalizador para traducir las capacidades profesionales en práctica. Se requiere que el equipo aproveche sólidas fortalezas técnicas para satisfacer las demandas de los escenarios completos de los clientes y lograr mejoras de calidad y eficiencia en todos los servicios de extremo a extremo.
Al cierre de la sesión, el Presidente del Grupo, Sr. Xie, pronunció sus comentarios finales. Enfatizó que todos los miembros del equipo del Sudeste Asiático deberán defender la estrategia central de servicio centrado en el cliente, implementar plenamente la capacitación profesional y las iniciativas de servicio en el sitio. Mientras tanto, el equipo debe mantener la determinación estratégica, implementar firmemente los planes establecidos y unirse para luchar por la victoria en la segunda mitad de 2026.
Construcción de cohesión: la gira nocturna por Hanoi fortalece el vínculo de equipo
Como dice el refrán, un ritmo equilibrado garantiza un progreso constante. En medio de la intensa agenda de capacitación, los participantes visitaron lugares emblemáticos de Hanoi, como el lago Hoan Kiem, el casco antiguo (36 calles), la calle del Tren y el Templo de la Literatura. Mientras experimentaba la rica cultura local de Vietnam, el equipo fortaleció aún más los lazos emocionales y la cohesión interna.
Disposición de Amer de cinco bases de producción en el sudeste asiático
Con más de una década de profundo cultivo en los mercados del sudeste asiático, Amer ha completado el despliegue de cinco bases de fabricación en Vietnam, Indonesia, Tailandia y Malasia. El Grupo ha creado un sistema de cadena de suministro integrado de I+D + Fabricación inteligente local + Servicios localizados con sede en China, lo que permite la producción local, soporte técnico in situ y servicios rápidos de guardia las 48 horas.
Esta reunión de cuadros directivos de cuatro países en Hanoi para capacitación aprovecha esta red industrial transfronteriza madura para unificar estándares de servicio y sincronizar soluciones técnicas entre naciones. Maximiza la sinergia regional para ofrecer soluciones de fluidos integradas de ciclo de vida completo para clientes de fabricación locales.
Vietnam: Base Long An (Vietnam del Sur), Base de Nuevos Materiales Bac Ninh (Vietnam del Norte)
Indonesia: Base de fabricación de Bekasi, Java
Tailandia: Base de fabricación de Chonburi
Malasia: Base de fabricación de Selangor
Epílogo
Cabalga el viento y cabalga las olas para estar a la vanguardia; ahora es el momento perfecto para zarpar.
Ha sonado la corneta para la segunda mitad de 2026. Tomando este campo de entrenamiento como un nuevo punto de partida, todos los miembros del equipo del Sudeste Asiático se unirán y seguirán adelante. Con pasos más firmes, estrategias específicas y sólidas capacidades de servicio, echaremos raíces en los mercados locales, desplegaremos esfuerzos precisos y escribiremos juntos un nuevo y brillante capítulo en el mercado del Sudeste Asiático.
Equipo de Amer Sudeste Asiático: ¡Consolide su fuerza, desarrolle capacidades y reclame la victoria para todo el año 2026!